Kako... Norma
Norma rezultata Paketa zadataka
Kkao bi trebalo da izgleda rezultat Paketa zadataka? Šta je dobar rezultat, a šta loš rezultat? Izvršilac mora da ima ideju kakav se rezultat očekuje od njega/nje.
Norma rezultata opisana u alatu Processor & Tasker je samo smernica Menadžeru procesa za preciznije normiranje rezultata koji Paket zadataka treba da obezbedi tokom konkretnog izvršenje. To se dešava u alatu Operatori > Arena.
Za normiranje Paket zadataka koristimo sledeće kriterijume:
Pravovremenost
Da li je moguće unapred utvrditi šta znači da je rezultat isporučen na vreme? Šta to znači na vreme? Šta je kašnjenje?
Ovde bi trebalo dati opšte informacije o tome kada je Paket zadataka treba da bude izvršen u odnosu na neke druge događaje.
Na primer, 2 sata, dana ili meseci pre ili posle nekog Paketa zadataka ili npr. pre početka praznika ili svakog 1. u mesecu ili odmah po prijemu porudžbenice itd.
Količina
Ovde navodimo smernice za količinu.
Treba obratiti pažnju na činjenicu da je često broj 1 takođe količina, npr. predati neki izveštaj.
Kvalitet
Za razliku od prethodna dva kriterijuma, kvalitet obično možemo opisati detaljno unapred. To bi trebalo da bude učinjeno ovde.
Trošak
Trošak je često povezan sa kriterijumom količine i vremenom utrošenim na izvršenje. Međutim, često može da se standardizuje unapred po jedinici proizvoda i usluge.
Pored vremena potrošenog po jedinici proizvoda i usluge, treba planirati i angažovanje i troškove drugih resursa.
+ Dodatni kriterijumi
Ako je potrebno, možemo da dodamo sopstvene kriterijume.
Da bi očekivanja bila jasna, u normi rezultata treba da se navede samo ono što je neophodno da Izvršioc postigne. Važno je izbeći skaliranje rezultata, kao što su dobri, veoma dobri, odlični i izuzetni rezultati. Umesto toga treba koristiti jednostavnu tačku preloma: ili rezultat ispunjava normu, ili ne. Skaliranje može da vodi Izvršioca u pogrešnom smeru, da bespotrebno poveća troškove i učini kontrolu manje transparentnom.
Da bi se osiguralo da norma bude dobro shvaćena od strane Izvršioca, treba je napisati na kristalno jasan način. Pored toga, Menadžer procesa i Izvršilac treba da potvrde svoje razumevanje norme kroz "Sporazum o izvršenom zadatku". To će osigurati da obojca/oboje normu tumače na isti način.